센디 부당 추가금 신고 제도

센디는 상차 및 하차 장소에서 예약 내용이 변경될 경우, 이를 즉시 센디에 전달할 수 있도록 기사님과 고객님께 사전에 안내하고 있습니다. 센디는 변경된 예약 내용을 바탕으로 기사님과 고객님의 상황을 확인하여, 정당한 금액을 확인하여 안내드립니다.

만약 기사님이 센디와 협의 없이 직접 추가 금액을 요구하는 경우, 이는 부당 추가금에 해당하며, 보상 신청이 가능합니다.

• 옵션 변경비, 대기비를 포함한 예약 내용 외 변경된 내용에 대한 비용이 발생했으나, 센디와 협의 없이 기사님이 직접 추가금을 요구한 경우

• 추가 금액 발생 상황이 아님에도 기사님이 직접 추가금을 요구한 경우

• 기사님이 센디 안내 비용보다 더 큰 금액을 요구한 경우

• 옵션 변경비와 대기비를 포함한 예약 내용 외 변경된 내용에 대한 비용이 발생하여, 센디가 협의하여 고객님께 비용을 안내한 경우

• 고객님이 센디로부터 추가 비용을 안내 받은 경우

• 옵션 변경비: 운송 현장에서 운송 옵션(운전만, 상하차 도움, 운반 도움, 운반 도움+인부 추가) 변경, 경유지 추가, 거리 추가 시 발생하는 비용입니다.

• 대기비: 기사님의 기본 대기 시간은 상차와 하차 각각 30분이며, 고객님의 사정으로 이 시간을 초과할 경우 발생하는 비용입니다.

부당 추가금 요구 시, 이를 증빙할 수 있는 기록을 남겨주세요. 추가금 계좌이체 내역, 추가금 요구 메시지 캡처본 등 당시 상황을 증빙할 수 있는 자료가 있으면 보상 처리가 더 빠르게 진행됩니다.

단, 증빙 자료가 없어도 보상 신청은 가능하니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

센디 고객센터로 불편 신고를 하거나, 센디 앱에서 부당 추가금 보상 신청서를 작성해 주세요.

운송 상세 내용을 확인 후, 보상 신청할 운송을 정확하게 선택해 주세요.

신청서를 제출한 후 3일 이내에 센디 고객센터에서 연락을 드려요. 작성해 주신 신청서 내용을 바탕으로 정확한 상황을 확인합니다.

피해 사실이 확인된 이후, 보상을 받으실 수 있습니다.

• 운송 완료 후 7일 이내에 신청된 건에 한해 보상이 가능합니다.

• 신청서를 허위로 작성하여 센디 또는 기사님에게 피해를 줄 경우 법적 처벌을 받을 수 있습니다.

• 신청서를 허위로 작성하거나 제도를 부적절하게 이용할 경우, 해당 이용자의 서비스 이용이 일시적 또는 영구적으로 제한될 수 있습니다.

센디는 고객님의 공정한 서비스 이용을 위해 최선을 다하겠습니다.