앗, 운송 예약 건 변경이 필요해요!

운송 예약을 확정했더라도, 예상치 못한 상황이 생길 수 있는 것을 이해해요!

갑자기 물품 종류가 변경되거나, 수량이 달라질 수도 있고, 날씨로 인해 차량을 바꿔야 하는 경우도 있을 거예요. 이사 일정이 변하거나 거래처 사정으로 인해 납품 날짜를 조정해야 하는 상황도 생길 수 있죠.

센디는 고객님께서 여러 이유로 예약 변경 요청을 주시는 걸 당연히 이해하며, 최대한 유연하게 지원해드리고자 노력하고 있습니다.

고객님의 소중한 예약 변경이 기사님들의 스케줄에도 영향을 미칠 수 있기 때문에, 현재 센디 서비스에서는 직접 예약 변경은 어렵습니다.

하지만 걱정하지 마세요! 센디 고객센터가 친절하게 도와드리고 있습니다.

💡고객센터 변경 요청 방법

1. 고객센터로 연락해주세요.

2. 변경 사유와 변경 내용을 상세히 전달해주세요.

3. 고객센터에서 확인 후 처리해드립니다.

• 센디 고객센터

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센디는 AI를 활용해 운송 요금을 실시간으로 분석하고 있습니다. 운송 변경 시에는 변경된 조건에 따라 요금 차이가 발생할 수 있는데요, 두 가지 예시를 통해 쉽게 설명드릴게요.

• 추가 요금 발생 예시예를 들어, 비가 오는 날씨로 인해 기존의 카고 차량에서 탑차량으로 변경한다면, 탑차량의 운송 비용이 더 높기 때문에 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

• 부분 환불 발생 예시반대로, 화창한 날씨로 인해 탑차량에서 카고 차량으로 변경하게 된다면, 요금이 줄어들면서 차액을 환불받으실 수 있습니다.

변경 후 예상 요금은 고객센터를 통해 확인하실 수 있으니, 문의 주시면 상세히 안내드리겠습니다.

고객님의 부담을 줄이기 위해, 센디는 2024년 8월 11일부터 변경 수수료 정책을 완화했습니다.기존에는 운송 전일까지 10%의 변경 수수료가 부과되었지만, 이제는 전일 18시 이전까지 변경 시 수수료가 없습니다!

단, 변경 시점에 따라 기존 기사님의 매칭이 취소되고 새로운 기사님과의 재매칭이 필요한 경우에는 변경 수수료가 발생할 수 있으니 참고 부탁드립니다.

• 변경 수수료 기준아래 표를 통해 변경 시점에 따른 수수료를 자세히 확인하세요.

• 운송 시작 이후 변경으로 인해 예약이 취소 될 경우, 취소 위약금으로 부과 됩니다.

운송이 이미 시작된 이후에는 변경이 어려울 수 있어요.특히, 변경으로 인해 기존 매칭된 기사님이 더 이상 서비스를 제공하기 어려운 상황이 발생하면, 해당 건은 취소 처리로 간주되어 취소 위약금이 부과될 수 있습니다.

취소와 관련된 위약금은 아래 아티클에서 더 자세하게 확인 가능해요.

예약 취소가 필요해요😥

운송 서비스 취소를 도와드릴게요!

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• 운송 시작 전에 고객센터를 통해 변경 요청을 완료해주세요.

• 운송 시작 이후 변경으로 인한 불편을 최소화하려면, 변경 사항이 생긴 즉시 센디 고객센터로 알려주세요!

취소 위약금에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

운송 예약 변경이 필요하시다면, 걱정 마시고 언제든 센디 고객센터로 연락주세요! 고객님의 입장을 최우선으로 고려하여 최적의 방법으로 지원해드리겠습니다.센디와 함께라면 운송 과정이 더욱 편리하고 즐거울 거예요.