센디 서비스 정책
센디에서 제공하고 있는 운송 서비스의 정책을 확인할 수 있어요.
서비스 제공일 : 연간 361일 (월, 화, 수, 목, 금, 토, 일)
서비스 제공 불가일(4일) : 1월 1일, 설날당일(1일), 추석당일(1일), 12월 25일
서비스 제공 시간 : 24시간 예약 가능
고객센터 운영 시간 내 예약 확정 건에 한하여 운송 서비스 제공
(고객센터 운영 종료 후 당일 예약 불가)
다마스, 라보 : 운송 시작 시간 기준 08:00-17:30 만 제공 가능
안전한 운송을 위해 고객님께서는 반드시 물품을 확인하고 안전하게 포장해 주셔야 합니다.
포장이 완료되지 않은 파손 우려 물품은 운송이 불가합니다.
차량의 적재함 크기 및 적재 가능 무게를 초과하는 물품은 적재할 수 없습니다.
운송 서비스 외 추가 서비스는 제공되지 않습니다.
추가 서비스에는 포장, 분해, 조립, 폐기, 운반만을 위한 서비스, 물품 없이 사람만 동승하는 여객 운수가 포함됩니다.
제공 가능한 운송 옵션 차량 별 상이
본인이 직접 옮김
상하차만 도움
상하차 및 운반도움
기사+인부 1명 추가
다마스
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라보
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1톤
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1.4톤
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2.5톤
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3.5톤
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5톤
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5톤플러스
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8톤
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11톤
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11톤플러스
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선택 가능한 차량 별 옵션
카고
호루
탑
리프트
윙바디
냉장
냉동
다마스
기본형
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라보
기본형
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1톤
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1.4톤
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2.5톤
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3.5톤
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5톤
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5톤플러스
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8톤
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11톤
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11톤플러스
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물품의 무게 제한
1인 기준 운반 가능한 무게 : 20kg
무게가 20kg 를 초과하는 물품은 반드시 사전 분리 후 포장하여 운송 필요합니다.
50kg 이상의 초과 물품 : 리프트 차량으로 상하차 필수 및 엘리베이터 또는 사다리차 운반 필요
물품의 부피 제한
적재 규정 : 차량 적재함 크기 이내
적재함 규격을 초과하는 물품은 반드시 사전 분리 후 포장하여 운송 필요합니다.
물품을 들고 운반하는 사람들의 이동할 공간(실내, 실외)이 충분히 확보되어야 합니다.
실내 : 물품이 이동되는 경로에 위치한 출입구(ex. 현관문, 엘리베이터문 등)로 분해된 물품이 반드시 이동할 수 있어야 함
실외 : 차량의 주차 장소가 충분히 확보 되어야 하며, 물품의 부피를 고려하여 원활한 상차 또는 하차를 위한 장소가 준비(ex. 차량까지의 운반 거리에 방해가 되는 물품이 없음) 되어 있어야 함
주의 물품
가구 : 퀸/킹사이즈 침대, 돌침대/쇼파, 대형 리클라이너의자, 안마의자, 대리석 가구, 쇼케이스 등
가전 : 양문형냉장고, 드럼/통돌이 세탁기, 건조기, 스탠드김치냉장고, 영업용 냉장고, 스타일러/에어드레서, 실외기 등
특수 : 유리, 그림(전시제품, 작품), 거울, 도자기 등
기타 : 화학성 유해물질, 가축, 피아노, 차량의 적재함 폭보다 큰 물품, 고가물품, 금품, 폐기물, 포장되지 않은 원자재(흙, 돌 등), 컨테이너, 중장비(1톤 차량에 적재 가능한 중장비 제외)는 운송 서비스 제공 불가
기사님이 고객님의 요청으로 운송 외 대기하는 시간에 대한 요금입니다.
차종 별 기본 대기 시간 30분 제외 측정된 시간 당 부과하며 30분 단위로도 측정 가능합니다.
대기료
차량
부과 기준 요금
다마스, 라보, 1톤, 1.4톤
시간당 11,000원
2.5톤 ~ 5톤 플러스
시간당 22,000원
8톤 ~ 11톤
시간당 33,000원
예약 내용이 운송 시작 이후 변경될 경우, 변경한 요청사항 적용이 어려워 운송 시작 전 센디 고객센터로 전달이 필요합니다.
변경 수수료
변경 시점
변경 항목
변경 수수료
기사님 매칭 이후부터 예약한 운송일의 전일 18:00 이전
모든 항목
없음
기사님 매칭 이후부터 예약한 운송일의 전일 18:00 ~ 23:59
운송일시, 주소(시 단위), 차량
운송 요금의 10%
기사님 매칭 이후부터 예약한 운송일의 당일 00:00 ~ 운송 시작 전
운송일시, 주소(시 단위), 차량
운송 요금의 20%
(운송 예약일과 운송일이 동일한 경우) 기사님 매칭 이후 1시간 이내
모든 항목
없음
(운송 예약일과 운송일이 동일한 경우) 기사님 매칭 이후 1시간 초과
운송일시, 주소(시 단위), 차량
운송 요금의 20%
운송 시작 이후 변경으로 인해 예약이 취소 될 경우, 취소 위약금으로 부과 됩니다.
예약 확정된 운송 예약은 언제든지 예약 고객님의 요청으로 취소할 수 있습니다. 다만, 취소 시점에 따라 위약금이 부과됩니다.
취소 위약금
취소 시점
취소 위약금
기사님 매칭 이후부터 예약한 운송일의 전일 18:00 ~ 23:59
운송 요금의 10%
기사님 매칭 이후부터 예약한 운송일의 당일 00:00 ~ 운송 시작 전
운송 요금의 20%
운송 시작 후
운송 요금의 50%
(운송 예약일과 운송일이 동일한 경우) 기사님 매칭 이후 1시간 이내
없음
(운송 예약일과 운송일이 동일한 경우) 기사님 매칭 이후 1시간 초과 ~ 운송 시작 전
운송 요금의 20%
(운송 예약일과 운송일이 동일한 경우) 운송 시작 후
운송 요금의 50%
운송이 시작된 시점은 ① 고객님이 예약한 운송 실행 시간과 ② 기사님이 운송 장소에 도착한 시간 중 늦은 시간으로 합니다.
고객님의 잘못이 아닌 이유로 운송 예약 건이 지연된 경우 또는 운송 예약이 재매칭이 되지 않고 취소된 경우, 운송 예약 도중 운송 물품의 피해가 발생된 경우 보상을 받을 수 있습니다.
지연 피해 보상 : 지연된 시간을 계산하여 최종 운송 요금 기준으로 지연 보상금 측정
기준 표
취소 시점
취소 위약금
운송 시간으로부터 1시간 이상, 2시간 미만 지연
운송 요금의 10%
운송 시간으로부터 2시간 이상 지연
운송 요금의 20%
취소 피해 보상 : 센디가 고객님에게 센디의 사유로 예약된 운송 시행 당일 예약된 시간 이후 취소 시, 운송 요금의 20%를 취소 보상금으로 측정
물품 피해 보상 : 기사님의 부주의로 포장된 운송 물품이 파손 및 분실 되었을 경우, 손상 또는 분실된 부분에 한하여 감가상각 적용하여 측정된 금액으로 피해 보상금 측정