운송 서비스 중, 궁금한 것 TOP 5

센디는 운송 서비스를 예약하신 화주님들께서 안심하고 서비스를 이용하실 수 있도록 꼼꼼히 준비하고 있습니다.

운송 진행 전 자주 물어보시는 질문과 답변을 정리했어요. 확인을 통해 걱정 없이 센디의 서비스를 이용해보세요!

운송 전에 예약 내용을 변경하셔야 한다면, 센디 고객센터로 바로 요청해주세요!

• 변경 방법:

  • 전화 또는 채팅으로 요청 가능해요. 단, 전화는 대기 시간이 있을 수 있으니 채팅을 추천드립니다.

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• 참고해주세요!

  • 변경된 내용에 따라 금액 차이가 발생할 수 있어요.

  • 운송이 시작된 이후에는 변경이 어려울 수 있으니 꼭 운송 전에 요청해주세요!

  • 변경 시점에 따라 변경 수수료가 부과될 수 있으니 아래 변경 수수료를 참고 부탁드립니다.

  • 변경 수수료

    변경 시점	변경 항목	변경 수수료
    기사님 매칭 이후부터 예약한 운송일의 전일 18:00 이전	모든 항목	없음
    기사님 매칭 이후부터 예약한 운송일의 전일 18:00 ~ 23:59	운송일시, 주소(시 단위), 차량	운송 요금의 10%
    기사님 매칭 이후부터 예약한 운송일의 당일 00:00 ~ 운송 시작 전	운송일시, 주소(시 단위), 차량	운송 요금의 20%
    (운송 예약일과 운송일이 동일한 경우) 기사님 매칭 이후 1시간 이내	모든 항목	없음
    (운송 예약일과 운송일이 동일한 경우) 기사님 매칭 이후 1시간 초과	운송일시, 주소(시 단위), 차량	운송 요금의 20%

부득이한 사정으로 예약 취소가 필요하신가요? 센디는 언제든 고객님의 요청으로 예약을 취소하실 수 있도록 돕고 있습니다.

• 취소 방법:

  • 센디 고객센터로 요청해주세요. 전화 또는 채팅으로 요청 가능해요. 단, 전화는 대기 시간이 있을 수 있으니 채팅을 추천드립니다.

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• 참고해주세요!

  • 취소 시점에 따라 위약금이 부과될 수 있어요! 예약 취소 전, 꼭 위약금 내용을 확인하시고 진행해주세요!

  • 취소 위약금

    취소 시점	취소 위약금
    기사님 매칭 이후부터 예약한 운송일의 전일 18:00 ~ 23:59	운송 요금의 10%
    기사님 매칭 이후부터 예약한 운송일의 당일 00:00 ~ 운송 시작 전	운송 요금의 20%
    운송 시작 후	운송 요금의 50%
    (운송 예약일과 운송일이 동일한 경우) 기사님 매칭 이후 1시간 이내	없음
    (운송 예약일과 운송일이 동일한 경우) 기사님 매칭 이후 1시간 초과 ~ 운송 시작 전	운송 요금의 20%
    (운송 예약일과 운송일이 동일한 경우) 운송 시작 후	운송 요금의 50%

기사님이 갑작스러운 사정으로 운송 서비스를 제공하지 못하는 상황이 생길 수 있어요. 하지만 걱정하지 마세요!

센디는 100% 매칭을 준수하며, 즉시 다른 기사님으로 재매칭하여 고객님의 운송이 차질 없이 진행되도록 도와드립니다.

• 기사님은 보통 아래의 사유로 취소될 수 있어요.

  • 교통 체증

  • 차량 고장

  • 이전 운송 예약 건의 대기로 인한 지연

  • 기타 기사님의 개인 사유

혹시나 고객님께서 먼저 빠르게 재매칭을 원하신다면, 센디 고객센터로 연락 주시면 신속히 도와드리겠습니다.

운송 서비스와 관련된 증빙 서류가 필요하신가요? 센디는 다양한 서류를 제공하고 있어요.

• 견적서

  • 운송 예약 시 어플이나 웹페이지에서 간편하게 신청 가능합니다.

  • 예약 내용이 변경되어 운송 요금이 달라졌다면, 고객센터를 통해 수정된 견적서 발급 요청이 가능해요.

• 거래명세서

  • 결제가 완료된 운송 서비스가 종료된 이후 발급 가능해요.

  • 혹 고객님의 요청으로 취소된 예약 건이나 운송 전 상태, 결제가 이뤄지지 않은 상태에서는 발급이 어렵습니다.

• 기타 서류

  • 필요하신 서류의 양식을 고객센터로 전달해 주세요. 센디에서 제공하는 서비스와 관련된 서류라면, 요청 내용을 검토 후 서류를 발급해드리고 있어요.

  • 다만, 센디가 제공하지 않는 서비스 내용이 포함되어 있다면, 서류 제공이 어려울 수 있습니다.

매칭된 기사님은 다른 고객님의 예약 건도 함께 운송 서비스를 제공하고 있습니다.

대기 시간이 발생할 경우, 미리 관련 내용을 센디 고객센터에 알려주시면 기사님께 전달해 드리고 있어요.

• 대기료 안내:

  • 기본 대기 시간(30분) 이후, 30분 단위로 비용이 부과됩니다.

  • 대기료는 차량 종류와 시간에 따라 다르니, 대기료를 사전에 확인해주세요.

  • 대기료

    차량	부과 기준 요금
    다마스, 라보, 1톤, 1.4톤	시간당 11,000원
    2.5톤 ~ 5톤 플러스	시간당 22,000원
    8톤 ~ 11톤	시간당 33,000원

    • 대기 상황이 예상된다면, 꼭 사전에 고객센터로 전달해 주세요!

센디 서비스 정책

센디에서 제공하고 있는 운송 서비스의 정책을 확인할 수 있어요.

센디는 화주님의 모든 궁금증과 걱정을 해결해드리고, 안전하고 신뢰할 수 있는 운송 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다.

추가 문의가 있으시면 언제든 고객센터로 연락해주세요!

센디가 든든한 운송 파트너가 되어드릴게요!